Exclusão de Dados
Última atualização: 3 de setembro de 2026 · Versão 1.1
Esta página descreve como solicitar a exclusão completa da sua conta Gavvio e dos dados pessoais associados, em conformidade com a LGPD (art. 18, VI)e com os requisitos das plataformas de integração que conectamos (Meta Platforms, Google, TikTok e demais).
1. Como solicitar
Você tem duas opções:
Opção A — Auto-atendimento (recomendado, mais rápido)
- Faça login em app.gavvio.com.
- Abra a página da sua Organização e escolha Excluir organização (para apagar tudo) ou Excluir workspace em um cliente específico.
- Confirme digitando o nome. Somente o Owner da Organização pode excluí-la.
- A organização entra em uma janela de 30 dias de recuperação, na qual o acesso fica bloqueado e você pode desfazer. Ao fim do prazo, todos os dados são excluídos de forma irreversível.
Opção B — Por e-mail (qualquer caso)
- Envie um e-mail para [email protected] com o assunto "Account Deletion".
- Inclua: e-mail cadastrado, nome completo e (opcional) razão da exclusão.
- Por motivos de segurança, podemos pedir prova de titularidade (responder a partir do e-mail cadastrado, ou confirmar dados de cobrança).
- Confirmamos o recebimento em até 5 dias úteis.
- Concluímos a exclusão em até 30 dias.
Desconectar apenas uma integração
Se você quer apenas revogar o acesso do Gavvio a uma conta da Meta, do Google ou do TikTok, abra a página Canais (ou Integrações) do workspace e escolha Desconectar. O token de acesso é apagado na hora e revogado no provedor quando a API permite; a página informa antes o que deixará de funcionar. Você também pode remover o Gavvio nas configurações de aplicativos conectados da própria plataforma.
2. O que é excluído
Após a confirmação, excluímos de forma irreversível:
- Sua conta de usuário (e-mail, nome, hash de senha, segredo TOTP).
- Sessões ativas e tokens de API associados.
- Tokens OAuth de todas as integrações conectadas (Google, Meta, TikTok, etc.) — incluindo revogação no provedor (best-effort).
- Todo o Conteúdo enviado por você (uploads, vídeos, gravações, transcrições, documentos da Base de Conhecimento, embeddings derivados).
- Histórico de chat com a Base de Conhecimento e com o construtor por IA.
- Conversas, comentários e eventos recebidos das integrações desconectadas.
- Contatos, formulários, respostas, links e estatísticas de clique do workspace.
- Conteúdos gerados por você (artigos SEO, briefings, automações).
Quando você é o único Owner de uma Organização, a exclusão da conta também encerra a Organização e todos os seus workspaces. Se houver outros Owners ativos, sua conta é removida da Organização sem encerrá-la.
3. O que pode ser preservado (e por quanto tempo)
Algumas categorias podem ser preservadas em forma anonimizada ou pelo prazo mínimo exigido por lei:
| Categoria | Tratamento | Prazo |
|---|---|---|
| Logs de acesso (IP, timestamp, ação) | Anonimizados (e-mail/identificador removidos). | 12 meses (segurança e auditoria — Marco Civil art. 15). |
| Recibos fiscais e dados financeiros | Mantidos para cumprimento de obrigação fiscal. | 5 anos (legislação tributária brasileira). |
| Backups | Conteúdo presente em backups rotativos é purgado conforme rotação. | Até 90 dias. |
| Comunicação direta com o Gavvio (e-mails de suporte) | Anonimizados. | 24 meses (defesa legal e treinamento de qualidade interna). |
4. Confirmação
Após a exclusão concluída, enviamos um e-mail final confirmando a operação. Esse e-mail serve como prova caso você precise demonstrar para Meta, Google, TikTok ou qualquer terceiro que sua conta Gavvio foi deletada.
5. Não posso fazer login — e agora?
Se você perdeu acesso à conta, ainda assim pode pedir a exclusão. Envie e-mail para [email protected]a partir de um e-mail relacionado à conta original. Faremos verificação por outras vias (dados de cobrança, último pagamento, organização em que você atuou) antes de processar.
6. Cliente final de uma organização
Se você conversou com uma empresa que usa o Gavvio (por WhatsApp, Instagram, Messenger ou TikTok) ou respondeu a um formulário dela, essa empresa é a controladora dos seus dados. Peça a exclusão diretamente a ela, ou escreva para[email protected] informando qual empresa e por qual canal — encaminharemos o pedido e acompanharemos a resposta.
7. Direitos adicionais
Além da exclusão, você pode exercer outros direitos previstos pela LGPD (acesso, correção, portabilidade, revogação de consentimento, etc.). Veja a seção "Seus direitos como titular" da nossaPolítica de Privacidade para a lista completa e o procedimento.
8. Reclamação à autoridade
Se você considerar que sua solicitação não foi atendida adequadamente, pode apresentar reclamação à Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD)pelo site gov.br/anpd.
9. Contato
E-mail: [email protected]
Controlador: ALOYSIO CEDENO GALVAO 85778881509 (MEI) · CNPJ 26.943.862/0001-41 · Salvador/BA